一通電話解決生活疑難雜症，1999市民專線各縣市行之有年，台北市還能打網路電話不用錢。2022年，時任台北市長柯文哲，在台北通APP建置1999網路電話，當時斥資600萬。但議員鍾佩玲調閱資料卻發現，2023年1999投訴案每個月平均有3.4萬件，其中透過台北通打網路電話有1370件只佔了4%，建置成本上百萬，每年卻只省5.9萬電話費，被批評成效不彰。
柯文哲任內砸600萬建置1999網路電話。（圖／民視新聞）台北市議員顏若芳：「我覺得它不會是件壞事情，但是你到底有沒有宣傳，你到底有沒有去評估大家的習慣，蔣萬安市長，如果你要繼續使用這樣子的，一套APP一樣的網路語音的系統，那你是不是要讓市民知道。」台北市長蔣萬安：「在前市府他們規劃1999網路電話，當時的思考可能是希望，節省相關經費，重要的是對我們來講，要符合民意，而且是站在民眾的立場來思考。」
台北通APP。（圖／民視新聞）蔣萬安話說得酸，柯文哲則是隔空為自己政績辯護。前台北市長柯文哲：「改成網路電話，第一年一定不會很多，因為他培養新顧客需要時間，舊顧客也不會馬上消失，所以這個轉換都要好幾年的時間，網路還是趨勢。」前朝政策一一接受檢視，不符合民眾使用需求的台北通1999，如何改善提升成效，還是蔣市府得一肩扛下。
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