乘客：「有個2歲半小孩在睡覺他坐在另一側，他突然被拋飛到空中又撞到地上。」
飛行途中竟親眼看到別人被拋飛，又重重落地，這不是電影情節，是真實上演的「空中驚魂」。南美航空一架波音787客機，3月11日從澳洲雪梨飛往紐西蘭奧克蘭途中，突然「高空急速下墜」。
乘客喬卡特：「（我看到我旁邊的男子），他的後背完全貼到飛機天花板上，然後又往下墜落到地上，太瘋狂了我以為我在作夢。」
乘客表示，飛行途中都沒有任何亂流，但飛機卻突然急墜，當時許多乘客正好沒繫安全帶，當場被拋出座椅，甩到機艙天花板。
乘客喬卡特：「還有2個人在空中飛來飛去，乘客喬卡，在走道間這樣來回我想說這是怎樣，乘客喬卡，結果他就從天花板直墜，乘客喬卡，摔到扶手上他的肋骨受傷。」
乘客：「你知道像坐雲霄飛車一樣，這樣飆上去那種震撼力。」
這架客機載有263名乘客，以及9名機組員，事故造成約50人受傷，有12人送醫，其中一人傷勢嚴重。有乘客指出，機艙後面搖晃最劇烈，情況也最糟，他甚至碰到機師，詢問到底發生什麼事，機師回應令人更加毛骨悚然。
乘客喬卡特：「（機師）說『儀表板全部變黑就中斷』，我就說『什麼？』，他說『對大概中斷1到2秒鐘又亮起來』。」
路透社報導，紐西蘭交通事故調查委員會表示，由於這起事故發生在國際空域，將扣押機上的座艙通話記錄器與飛行紀錄器，也就是俗稱的「黑盒子」。另外南美航空集團總部所在的智利，當局也展開調查。美國波音公司近年來問題不斷，先前就有阿拉斯加航空的波音客機艙門在空中消失事件，在這之前，旗下737客機，2018年還發生印尼獅子航空，以及2019年衣索比亞航空的重大空難。
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