〈全民筆讚〉呂秋遠-解決耳機問題帶給我的10個啟示
(圖/取自Pexels圖庫)

文/呂秋遠

其實律師這個工作,真的太過理性與嚴肅,所以我喜歡在騎公路車的時候聽一些網紅講故事。

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在穿越山梨縣的時候,當時很早就天黑,我最喜歡聽的就是靈異故事,因為搭配黑漆漆的道路,只有前後兩個戰友,路上都是稻田,沒有路燈,可以充分融入氣氛當中。這時候,好的耳機就很重要了。

聽起來,很像是下面就要介紹耳機做業配了,當然不是!怎麼可能!

當時因為擔心耳機掉在稻田裡,所以使用有線耳機,回台灣以後,覺得不太方便,所以就改成了無線耳機。聲音雖然清楚,有強大的降噪功能,但是,在接聽電話的時候,往往對方會覺得我的聲音很遠,後來索性就把耳機當作聽音樂跟故事的工具就好,接聽電話就會回到手持或是擴音的方式,以免對方聽不到我在講什麼。

然而,我實在覺得自己這種屈就的個性很糟糕,於是決定要帶著耳機去直營店,請他們幫忙檢查看看。

第一間直營店的店員,我們的對話是這樣的:

「先生,我想請問,為什麼我的耳機在接聽電話的時候有狀況,對方會聽不到我在講什麼?」

「這個呢!其實我也不知道,你要不要考慮送修?不過送修要有點時間,你可以填表格,我幫你處理。」

「欸,不是。我收聽音樂或對方的談話都沒有問題,就只是我講的話對方聽不清楚,覺得很遙遠而已,這樣要送修嗎?」我有點疑惑。

「如果不送修,我也不會知道發生什麼狀況,沒辦法幫忙。」說完,他低下頭,完全不理會我。

看來,是我的錯,對3C產品這麼不了解,我一定是被年輕人看作伸手牌的老人家了。既然不願意送修,我只好訕訕的離開這家店。

可是,我不死心。怎麼可以就這麼算了,於是,我找到另一家店,鼓起勇氣再問一次。我們的對話是這樣的:

「請問,我的耳機沒辦法讓對方聽清楚我的聲音,總覺得很遙遠,我應該怎麼辦?」我心虛的問,擔心又被打槍。

「我知道,這應該是降噪功能開太強,你打開這個耳機的app,把降噪功能調小,你再打電話試試看。」他協助我把手機做了簡單調整。

「真的好了耶!」當聲音測試完畢,幾乎回復正常,煩惱我幾個月的事情竟然就這麼簡單解決了。身為怕被年輕人看作3C笨蛋的我,對於這個店員,簡直感激涕零,彷彿我的再造父母。

「沒問題了?」他跟我確認。

「對,沒問題了。不過,因為我騎車的時候,我會很擔心耳機掉在路上,我可不可以跟你們再買這個掛在耳朵上的運動型耳機?」

「可以啊,可是你的耳機功能不是已經調整好了,這個其實也沒這麼容易掉,幹嘛還要買新的?」

「你不要管我,我堅持,我就是要買。」我固執的說,其實我只是想表達謝意而已。

「好哦,那我教你怎麼使用。」

結束以後,我帶著一對他幫我調整好的耳機,跟一副新耳機,開心的走出這家店。這個經驗給我的啟示是:

1.別這麼輕易的對你遭遇到的某個公司、某個服務你的人死心,多數服務業的從業人員,其實都很好。

2.如果這個人你不喜歡,換一個看看,說不定問題就突然在他的手上解決了。

3.身為服務業的人員,請對你的產品要瞭如指掌,要混很容易,但是就不要老是覺得自己懷才不遇。

4.身為消費者,請對你買的產品有信心。多數時候不是產品壞了,而是你不會用。不會用就要學,而不是去客訴。

5.把自己可能可以解決的問題推給後端,連嘗試都不做,只會讓客戶失去忠誠度而已。

6.對人要好,我們不會知道什麼時候你會需要這個人幫忙。一律推給後勤送修,客人不會滿意,你應該也不會滿意自己的態度。

7.別人服務你,雖然是工作,但不是來受氣的,不要把人家的善意當成理所當然,對人家頤指氣使。

8.不要當一個厭世的服務人員,顧客沒欠你,他只是想解決問題而已。

9.你的每次消費,都會決定這個世界往哪裡去,所以別覺得在哪裡買東西、買了什麼、跟誰買都沒差。

10.請多照顧對3C產品不懂的老年人,通常只要能說服他們買下來,通常他們都出手闊綽。

例如我。


本文轉載自:呂秋遠臉書

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作者/呂秋遠,律師
責任編輯/劉致綸

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