根據《金融時報》報導指出,Krithivasan預言未來「跨國客戶更廣泛採用生成式AI」,這勢必對印度和菲律賓的客服中心產生大大的影響,儘管目前還沒看到相關產業的職位有減少現象。他認為聊天機器人很快將能分析用戶的交易紀錄,完成客服中心人員能做的大部分工作。
Krithivasan認為該產業會被大勢所趨,「未來一年」內AI可能會取代客服人員的工作,AI聊天機器人學會分析用戶的歷史行為,這意味著AI能夠完成客服中心的大部分工作,但他認為AI可能不會導致總體工作職為減少,世界會需要更多技術人才,符合產業需求的培訓會是重點,據了解,目前全球最大企業後勤中心的印度有大約500多萬人從事IT和業務流程外包工作。
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