大馬YTR搭台灣航空行李被摔壞　申訴櫃台1招讓他氣消：就是要這種態度

影音中心／陳則元報導

多數人出國都需要託運行李，然而也得面臨託運時，行李箱因為碰撞壞掉的風險。馬來西亞YouTuber Kokee近日搭乘星宇航空出國，抵達目的地後，發現行李箱輪子被弄斷，不滿向櫃台申訴，結果服務人員不僅願意付賠償金，還承諾可由特定部門做維修處理，Kokee聽完火氣全消，猛誇：「我就是要這樣的服務態度。」

馬來西亞YouTuber Kokee，近日上傳出國影片，他透露剛結束台灣的自由行，準備搭乘星宇航空從桃園機場出發，前往下個目的地「越南」。抵達河內市的內排國際機場後，Kokee發現，他的行李箱在託運期間被摔斷一顆輪子，Kokee罕見動怒:「有點過分喔！直接摔斷我這個啊！」氣憤下直接去找櫃台申訴。

Kokee告知櫃台行李箱狀況後，櫃台人員先是檢查損壞狀況，確認Kokee護照資訊後，回報給主管。Kokee說，因為行李箱並不貴，他大可以在河內直接買個新的，之所以申訴是想看星宇航空會怎麼處理？櫃台人員瞭解情況後，表示願意賠償10塊美金（新台幣約320元），但Kokee拒絕這項提議：「不是錢的問題，我需要你們修好它。」

櫃台人員隨後說，台北的星宇航空有個維修部門，Kokee回去台北時可將行李箱帶至該部門維修，同時願意增加賠償金額到20塊美金。Kokee聽完後猛誇：「這就是我要的服務態度。」他說明雖然自己不會回台北，壞掉的行李箱也會淘汰，但他想測試的就是「航空公司的態度」，願意想辦法為客人解決問題，而不是一昧賠償解決，最終對方的處理方式，果然沒有讓他失望。