根據東勢警方初步調查指出，事發當時公車行駛於台中東勢地區，車內乘客並不多。84歲的潘姓男子準備在某站下車，因年紀較大，動作略顯吃力，但仍緩步走向下車位置。不料就在車輛減速靠站之際，潘翁疑似重心不穩，突然向後摔倒，頭部或身體受到撞擊，當場陷入昏迷。
司機聽見老翁痛苦哀號後，立即停車查看，發現情況不對勁，隨即報案。台中市消防局獲報後，立刻派遣救護人員趕抵現場，對潘翁實施心肺復甦術（CPR）與其他急救措施，並以救護車快速送醫。據了解，醫護人員在送醫途中持續急救，目前醫院方面已通知家屬到場陪同治療。
警方也迅速到場管制交通，並依程序對公車司機進行酒測，結果為0，排除酒駕因素。東勢分局表示，現場並未發現有外力推擠或碰撞跡象，初步判斷是乘客自行跌倒造成意外；但仍需調閱公車監視器影像，以釐清老翁摔倒的確切原因，包括是否因車輛晃動、身體不適、地面濕滑或其他突發狀況所致。
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