西葡團臨行喊卡！扣五萬規費惹議　消保官回應了

生活中心／綜合報導

許多人出國，特別嚮往到西班牙、葡萄牙旅遊，不過卻有消費者卻是一肚子氣，于小姐投訴，她花了將近18萬元報名西葡13天旅行團，沒想到出發前5天才被通知人數不足「不開團」，但更讓她氣憤的是，旅行社辦理退款時，竟然要扣除門票、住宿跟機票等成本，讓于小姐損失超過五萬台幣，對此，消保官提醒，人數不足若未在7天前通知，業者不但不能扣規費，恐怕還得負擔違約賠償。

充滿現代主義的建築，充滿特色的建築，是許多人到西班牙旅遊，必定會朝聖的景點之一，不過卻有旅客，花了17萬5900元，報名葡萄牙、西班牙13天行程，不料出發前被迫取消。

投訴旅客 余小姐：「我也知道戰爭爆發了，然後我知道他們，是從杜拜轉機的，我就說那你們還有影響嗎，大概是出團前七天，他就說目前沒有異動，出團前五天就說，對不起人數不足取消了。」

但最讓于小姐不滿的是，正準備跟旅行社辦理退款手續，卻被告知，須扣除門票、住宿、中段機票成本，527歐元，將近兩萬台幣，以及32，000元的機票費，損失超過五萬台幣。

投訴旅客 余小姐：「我很憤怒說真的，因為你取消時間太短，我說那你什麼時候退我錢，他就說等我們算完成本之後，我才覺得說，為什麼你取消，成本要轉嫁給我們消費者。」

旅行社業者：「你的電話已轉接到語音信箱，你嘗試聯絡的對象，目前無法接聽。」

實際致電旅行社業者，沒有得到回應，儘管旅行社官網，在今年3月已經貼出公告，提醒旅客因應中東局勢變化，第一時間滾動式調整行程，但還是引發旅客不滿。消保官也點出旅行社的做法有瑕疵！

臺北市主任消保官 林傳健：「業者至少應於，預定出發日前七天，通知旅客解除契約，怠於通知致旅客受損害者，旅行社應賠償旅客損害，並退還消費者已繳之旅遊費用。」

消保官指出，若旅行社因報名人數不足無法成團，應於出發前七天通知旅客，否則旅行社需賠償相關違約金，對於旅客已付的訂金應全額退還，不得扣除行政規費。于小姐怎麼也沒想到，原本滿心期待準備出國旅遊，最後卻演變成，複雜的消費糾紛。