獨／颱風致航班取消、旅日受阻　女怨「旅遊平台」說法不一

生活中心／綜合報導

暑假旅遊旺季、許多人會安排到日本旅遊，但月初的巴威颱風攪局，旅客Lisa一家人，原本颱風天要出發日本，擔心航班問題，提前詢問旅遊平台，但卻像是被踢皮球，明明官網上寫著可以退款，將近20天的等待時間，卻換來一句供應商不給退，讓Lisa氣炸了！

暑假旅遊旺季，但偏偏也是颱風旺季，月初的巴威颱風讓旅客行程大受影響，旅客Lisa原本跟家人要去東京5天4夜，卻跟颱風侵襲時間大撞期，飛機停飛，已經夠無奈，後續跟旅遊平台訂的住宿也讓她傷透腦筋。投訴民眾Lisa：「在7月6號，他告訴我說可以免費取消，但是，在當時我的航班並沒有取消嘛，那時候他們回覆我的是說，今天如果當地發布颱風警報，或交通受影響的正式公告，他會幫我跟供應商聯繫。」

原定7月11日至7月15日都會在日本，7月6日先詢問是否能延期入住，當時客服還很積極處理，兩天後，客服也說，已經送件到供應商，等待飯店確認，這期間，雙方來回溝通、等待，Klook平台要求提供班機取消等證明，但都沒明確結果，7月12日才說飯店不接受延期，眼見延期後的出發時間到了，Lisa只好寫信詢問日本飯店，飯店回信，決定破例免除取消費用，並且全額退款。投訴民眾Lisa：「我覺得他們前後說法不一，飯店說要退，然後又說供應商不退，我覺得他們有點互踢皮球，他們的說法而造成我權益的受損。」

畢竟是不可抗力因素，也已經提前詢問，Lisa無法接受Klook平台給的50%代幣補償方案，對此，業者解釋，是對接第三方的飯店供應商，積極協調後，確定願意全額退款。旅遊達人傑西大叔：「颱風季或者轉機複雜的行程，建議預訂可以改退的房間，選擇了預付的相對低價，就要有各種行程變更造成取消風險，中間的價差，等同替自己的行程買保險。」其實在平台官網就有寫到，如果因為航班延誤、取消，而錯過預訂，可以聯繫客服，因為是天氣狀況可以免費取消，沒想到等了快20天，消費者只能先自行承擔所有損失，直接讓後續行程大掃興。