路透社報導，印度中央消費者保護局（CCPA）已將相關案件移交調查部門展開詳細調查。官方文件指出，主管機關接獲多起投訴，指出用戶在升級至iOS 18後，iPhone螢幕出現綠色、粉紅色或白色線條，甚至發生麥克風故障等問題，但因軟體不在保固範圍內，消費者只能支付高昂費用維修更換螢幕。
以iPhone 15為例，更換損壞螢幕的維修費用估計達2萬7900盧比（約合291美元），已超過手機零售價的三分之一。監管機構在通知中直指，要求消費者為更新所衍生的問題買單，已涉嫌侵害消費者權益並違反公平交易原則。
對此，蘋果在信函中否認指控，強調iOS 18經過嚴格測試且無系統性缺陷。蘋果指出，全球硬體有限保固向來不涵蓋軟體，這項做法符合Sony與三星等科技業者的全球業界慣例；若強制軟體提供絕對保固，等同要求軟體供應商承擔所有技術風險。蘋果表示將持續與當局溝通以釐清事實。
法律專家表示，若印度官方最終認定蘋果存在不公平商業行為，蘋果除了可能面臨罰款，更可能被迫向消費者退款，甚至必須修改長年以來的軟體保固條款，此舉恐將創下業界先例。
