根據警方調查，依監視器顯示高男24日晚間8時40分，自新店區青潭停車場站搭上由27歲陳姓司機駕駛的644路公車，期間並未下車，當晚10時30分，公車回到終點站停放，司機未仔細檢查車輛就離去，沒有發現高男仍在車內，該輛公車也在總站停放了3天。
司機休假2天結束後，於27日清晨6時45分重新開車上路，過程中仍未察覺車內異狀，直到上午6時55分，公車行經新店捷運總站，有乘客上車時發現男子倒臥在後車門博愛座與隔板間地板上，立即告知司機並報警處理。
警消獲報趕抵現場，確認高男已肢體僵硬、明顯死亡，現場未見打鬥痕跡，遺體也無明顯外傷，初步排除他殺的可能，將報請台北地檢署檢察官相驗，以釐清確切死因。
據悉，高男與80多歲父親同住新北深坑，其妻兒則住在大陸，高父接獲警方通知前往認屍時相當難過，並透露兒子患有阿茲海默症，不知道為什麼會獨自搭車去新店，懷疑可能是返家途中搭錯車。
對此，新店客運總經理高燦煌聲明表示，經調閱車內監視器畫面，陳姓駕駛當下要關門時，僅目視往後查看，顯有不當，並未走到車廂後段落實清車檢查，考量陳姓駕駛身心恐處於不穩定狀態，已先予停職處分，待其穩定再派車，後續將配合警方調查，以釐清責任歸屬，也將加強宣導駕駛需確認車內無乘客才能離開，此班車輛也會徹底消毒清潔。
台北市公運處則指出，駕駛在返站或回站時，應落實清車檢查，由於該案業者未善盡車輛管理責任，將依《公路法》相關規定，開罰新店客運新台幣3萬元，並要求業者提出檢討報告。
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