科技業者Netcracker與CSG發布最新調查指出，消費者與品牌互動所需的心力持續增加，嚴重打擊品牌忠誠度。高達86%的受訪者表示，若與品牌交涉過程過於繁瑣費力，將可能選擇離去轉投其他業者。