科技業者Netcracker與CSG發布最新調查指出，消費者與品牌互動所需的心力持續增加，嚴重打擊品牌忠誠度。高達86%的受訪者表示，若與品牌交涉過程過於繁瑣費力，將可能選擇離去轉投其他業者。

論壇中心／綜合報導AI客服商機持續發酵，國際資金也悄悄卡位台股相關概念股。資深分析陳建全在《財經週日趴》指出，碩網(7547)今年上半年EPS達1.52元、營收年增36%，本益比僅16倍，更囊括台灣八成AI客服市場，並拿下台積電ICM專利管理案，擊敗國際大廠IBM，投資價值備受關注。陳建全表示，碩網最大股東為威廉科技，日本伊藤忠集團則持股17.85%，加計創投公司合計近22%，由於「股神」巴菲特持

客戶對話管理平台 Respond.io 宣布完成 6250 萬美元（約新台幣 20 億元）的 B 輪融資。該平台整合 LINE、WhatsApp 等通訊軟體並導入 AI 代理，協助全球逾萬家企業將客戶對話轉化為實質營收。

人工智慧（AI）客服新創公司 Netomi 近日宣布完成 1.1 億美元的 C 輪融資，由埃森哲（Accenture Ventures）領投。該公司利用 OpenAI 與 Google 等技術，為聯合航空、達美航空等知名企業提供更精準、主動的自動化客服解決方案。