現在全台使用即時通訊軟體人數超過1800萬，不過也導致消費糾紛越來越多，像是駭客入侵、換機，導致帳號、貼圖，甚至儲值金額不見，行政院消保處現在訂出相關規範，保障使用者的權利。 超級卡哇依的貼圖，不只會動，還會說話，只要按一下發送，就能和朋友聊天，貼圖款式越出越多，消費者一個一個買，卻也導致越來越多糾紛。消保處召開記者會，公布即時通訊軟體服務定型化契約相關規範草案，要是帳號遭到冒用，業者應該立刻通知，並且停用帳號，消費者更換密碼之後，就能繼續使用，不過如果要換機使用，或者是刪除帳號時，業者也要有警示機制，提醒消費者，至於遇到駭客入侵，帳號所有的貼圖、儲值被刪除，業者也必須通通復原。行政院消保處簡任秘書陳星宏：「如果真的發生一些駭客入侵的時候，我們業者當然要負相關責任，詳細的把公司相關的內容，譬如公司的名稱聯絡的電話，客服的一些處理方式，必須要在網頁中清楚載明。」不過要下載這些通訊軟體，通常都會需要大大小小的個人資料，從名字到照片通通都得上傳，增加消費者個資外洩的風險，再加上全台使用通訊軟體的人數，超過1800萬人，消保處也有規範。行政院消保處簡任秘書陳星宏：「通訊軟體其實必要的蒐集是什麼，一定是我個人最基本的資料，而不是我剛提到的，我手機裡面聯絡人的資訊，這個我想不是必要的，我手機裡面個人隱私的照片，個人自拍的照片，我想這個也絕對是不需要的。」目前國內總共有line、skype、beetalk和juiker等等13家業者，達成共識，不過像是微信和what's app這些國外通訊軟體，則是因為在台灣沒有辦公室，消保處說會有境外處理流程，也會要求業者盡量配合。若業者違反規範，改善期限內未改善，將可以依照消保法，罰3~50萬罰鍰，就是希望讓消費者能夠安心使用這些通訊軟體。（民視新聞／顏聆羽、賴冠諭 台北報導）
