4個外國女孩入住宜蘭的五星級飯店,想要測試給高額小費,能不能得到意外驚喜,因為他們一入住,就已經有一大盆的冰涼飲料,如果給100美元,會不會獲得更多?
先在飯店房間桌上,留下大量的食物殘骸,垃圾、杯碗,滿滿一整桌,因為傳說中留下高額小費,就可以得到水果盤或鮮花,因此他們打電話給櫃檯,要清理房間,還故意外出,巧遇婚宴,等了十多分鐘.....~
回到房間,整個桌面已經被清理,但是100美元被收走了,傳說卻沒發生,反而發現喝一半的湯還留在現場,水果盤裡,咬了一口的蘋果竟然又被擺回去,讓她們好失望!入住的飯店,對這個測試不願意回應,不過其他同業面對小費卻有一套SOP。
其他飯店公關陳怡樺:「當你覺得說這個面額太大,或是說比如說超過,多少塊美金或是多少台幣,其實在房務人員不確認的時候,都會再打電話跟客人詢問一下,就是說是不是在房間,有什麼樣子的遺留物再跟你做一下確認。」
民眾:「如果經濟負擔是可以的話,就給予一點點給他們一點鼓勵,也不需要故意測試,去要求一定要得到什麼樣的回報。」
故意測試,引發民眾反感,只能說現在服務業難為,面對的客人什麼樣的人都有。(民視新聞黃富溢宜蘭報導)