2014年，客家圓樓剛開幕時著實熱鬧，遊客絡繹不絕，遊覽車停滿了停車場，館內的店家生意做不完，成了苗栗新的觀光景點。但縣長徐耀昌上任後，縣府財政困難，2015年7月1日，開始實施入園收費，不料客家圓樓，英才書院、泰雅文物館，門可羅雀，店家生意跟著一落千丈。
苗栗客家圓樓，是一棟仿中國福建永定土樓的建築，建築結構採地下一層、地上三層。儘管客家圓樓一般遊客收費才30元，英才書院、泰雅文物館都50元。但翻開2016年和今年目前的營收，三館2016年總營收55萬，參觀人數22萬5000人，今年1~9月，營收369.8萬，參觀人數只有9萬4000人。
為了挽救觀光，縣長徐耀昌宣佈，11月1日開始，這三個館恢復免費參觀。縣府希望恢復免費參觀，拚觀光，但該不該收費，民眾看法不同。
雖然入館免費，但為了維護環境，圓樓仍有收取停車與清潔費用，大客車80元、小客車50元，11月起，將加強展館內容，結合溫泉季，推出套裝遊程，吸引旅遊業，希望能為苗栗觀光，注入一劑強心劑。（民視新聞邱俊超苗栗報導）
