「百貨人員。」百貨商場內，濃煙瀰漫，能見度剩下約數十公尺，幾乎壟罩櫃位，遠東百貨竹北店，傳出火警，逛街民眾，扶老攜幼，緊急逃生。「百貨人員。」民眾加快腳步，從手扶梯依序走下樓，工作人員就在各樓層，陸續引導疏散。顧客表示「是哪邊火災，（先不要問我們先往前走），一樓珠寶店（附近），剛半小時（前）就在燒了，然後還把警報關掉，我們還以為沒有什麼。」
遠百竹北店驚傳火警 機房配電盤起火 近千人急撤離（圖／民視新聞）11日晚間六點多，正值用餐時刻，美食街人潮眾多，加上逛街民眾，大家聽到警鈴聲大作，一度以為誤報，直到聞到濃煙，才驚覺不對勁。目擊民眾表示「（警報）響了又停停了又響，那時候大家都是以為說，可能是誤報或是怎麼樣，就是都沒有人管，聞到有燒焦味出來的時候，大家才開始想說，到底是哪裡失火。」光是遠百裡顧客加員工，疏散了將近千人，幾乎站滿戶外廣場，只見消防車跟救護車，陸續趕到，待命戒備。目擊民眾表示「六樓七樓美食街的人，下來的非常多，在一樓的時候，就看到非常非常多的濃煙，幾乎都看不到。」初步了解，起火點就位於百貨一樓，機房裡的配電盤，第一時間竄出火苗，遠百內部啟動應變機制，員工立刻拿來滅火器，撲滅火勢。竹北消防分隊長李祐成表示「警義消共二十五人前往搶救，到場之後場所已啟動，職位上的編組，利用滅火器將火勢撲滅。」
遠百竹北店驚傳火警 機房配電盤起火 近千人急撤離（圖／民視新聞）為了確保安全無虞，遠百竹北店通報消防局，到場勘驗，同時確認有無復燃可能。遠東百貨竹北店店長許俊明表示「起火點是在一樓，安全門外面一個電器室裡面，目前看起來可能是在，電纜線集束它那邊，有失火的現象，目前控制住了之後，應該對賣場營業沒有影響。」礙於濃煙灌入整層百貨商場，還得進行排煙，遠百竹北店，宣布11日暫停營業，百貨商場，機房出現火警，所幸及時控制，才沒有一發不可收拾。
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