陳弘貞：在經營社群時要有整年度的規劃與計劃，不是想到什麼就發什麼
臉書頻頻改變演算法，對於經營社群的人來說壓力不小，阻礙也接踵而來，曝光下降、活動越來越難推廣出去。面對這個現象，陳弘貞提到，曾有客戶質疑，演算法改變真的會影響到粉專的發展嗎？她認為，企業不應該小看臉書的技術能力，以照片為例，臉書已經可以針對一張普通的合照做到圖像解意，下簡單的註解「這是一群很歡樂的人」，因此臉書能夠判斷粉絲專頁用戶po的是單純的圖還是廣告，再針對內容去調整他的演算機制。
站在小編的出發點 不用懂程式也能輕鬆操作社群
富群資訊在2016年發現，臉書演算法的調整越來越密切，於是他們做了第一個試驗，以美國總統大選為議題做出投票系統，與民視新聞網進行了相關合作。
陳弘貞指出，臉書在2017年初就有做調整，但那時的變化不如現在有感，而他們當時就有提醒合作企業，要開始著手做直播，因為直播不只可以提高觸及，還會通知粉絲，讓他們知道現在粉絲專頁上有活動。
但難處是，企業不一定有素材可以去做，所以富群開始發展直播留言與直播投票系統，讓小編可以用最簡單的方式，只要一台電腦、做好一張簡單的圖，就可以跟粉絲互動；換句話說，小編不一定要懂程式，也能輕鬆進行操作。
陳弘貞直言，坊間的直播留言程式，基本上還是需要有一點資訊背景的人來使用，會比較上手，富群的系統，小編不懂也沒關係，因為都會有步驟教學。而富群最新做出的天燈留言模式，李麗雲直說非常符合過年露出，剛好這時候網友都喜歡許願、新年祈福，跟以往直播的方式有所區隔。
直播留言「天燈版」。臉書嚴禁直播投票 成為富群發展遊戲行銷契機
但由於臉書先前表態，反對使用讚或其他表情符號做直播投票。臉書表示，他們新增了多樣的表情符號，並不是要代表某個選項，讓使用者投下，而是要讓用戶們真實表達出自己對於某議題的看法，是開心還是難過等，於是臉書後來公布了一項政策，就是降低直播投票的觸及率。
「所以富群跟著臉書做了調整，開始發展遊戲的部分」，陳弘貞說道，第一，歡樂氛圍的東西人人都愛；第二，臉書上風行的心理測驗，其實大部分在測驗開始前，都用詢問使用者能不能提供公開資料，使用者通常也不會太介意；既然他們不介意，而這又可以讓大家有所互動，所以富群開始往遊戲化發展，透過遊戲塑造企業形象。
陳弘貞提到，7-ELEVEN都能透過「飲料抽抽樂」遊戲化刺激消費，那雲端為什麼不做呢？利用社群平台，針對企業需求去規劃與操作，讓消費者在玩完遊戲後，直接導購到他需要的頁面，提升買氣。
以「戳戳樂」為發想的其中一款遊戲。「但導到購物網站買東西還不是我們的初衷，電子商務其實是冷冰冰的東西，不管你上去買衣服或是任何東西也好，其實不會有人跟你做太多的介紹，所以我們希望透過互動的遊戲，把人從雲端拉回到實體。」──富群資訊公司執行長陳弘貞
透過虛實整合 建立龐大資料庫
富群打算怎麼做呢？陳弘貞舉了兩個例子，第一個是消費者玩了抽獎遊戲，抽到免費商品，他必須到某間實體店面兌換，企業就趁這個機會，由店內的服務生進行實際互動，推薦他更多商品；或者消費者抽到了某間飯店的下午茶套餐券，為了要到飯店享用，或許就直接在那邊住一晚也說不定，如此一來，便可以帶動更多的消費商機。
把虛跟實做到整合，但雖然把人的互動帶進去了，有些消費者還是不願意前來，該怎麼辦？富群透過臉書用戶帳號授權，玩過遊戲的使用者都會留下自己的個人資料，以此建立一個數據庫給企業，不管消費者是不是會進行下一步的接觸或購買，至少他都已經透過遊戲認識了品牌。
七款遊戲各有目的 依照需求高度客制化
富群目前共開發了七款遊戲，每一款都各有規劃與目的，有從微信發想而來的搖紅包、刮刮樂，還有一種是請企業自行拍攝影片，透過影片內容設計問題，而且陳弘貞強調，題目千萬不要太簡單，重點是讓消費者看完影片再做有獎徵答。
從微信發想而來的「搖紅包」遊戲。但有企業反映不會拍影片怎麼辦？富群今年即將推出新款翻牌遊戲，牌的背面是企業的logo或形象，正面可以是產品或服務，只要翻出兩張一樣的牌面就能中獎。這樣還不夠刺激，富群設計了秒數限制，在有限時間內翻最多張牌配對成功的人，可以站上排行榜，企業自行決定給予獎品與否，帶入一點點競賽的概念，至於遊戲規則都可以客制化，不過陳弘貞說這還只是第一步。
陳弘貞表示，富群在2018年即將走入第二步─「封閉式的遊戲化行銷」。舉例來說，今天企業在某地辦了一場茶會，在進場前就先要求前來的客戶掃一組條碼，企業只要一打開資料庫，就能知道今天參與的賓客名單。中場進入遊戲時間，透過系統發訊息給名單上的人，只要他們打開訊息，就可以進入遊戲做互動，例如比誰搖晃手機搖了最多下，第一名就能夠上台領獎。
「我要讓企業在最短的時間內知道，今天來參與茶會的人到底是誰，他的名單，他怎麼樣去產生互動，而不是來聽聽茶會就走了。留下所有資料之後，茶會結束還可以進行其他行銷動作。」──富群資訊公司執行長陳弘貞
積極增加社群互動 但也不能只依賴臉書
陳弘貞最後指出，「很多客戶都跟我們講說『成也臉書、敗也臉書』，我說不是這樣的，你必須多元渠道去發展，Facebook只不過是我們其中一個很強的兵器而已，但是你其他也都得做。」
陳弘貞強調，企業不要只把重心放在臉書，Line的使用者人數也不容小覷，如果企業有拍影片，可以放上YouTube、有照片就往Instagram發展。在不特別倚重臉書的前提下，演算法的變更對企業的影響就相對沒那麼大了，也不用因為一次重大的改變就太過擔心。
富群資訊執行長陳弘貞（右）、行銷總監李麗雲（左）。（民視新聞網報導）
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