對準手機頁面，想要繳費或查看帳單，透過線上客服「阿發」，都能幫您快速服務！這是國內金控研發出的機器人，可以幫助民眾解答很多問題。
比起傳統的chatbot聊天機器人，阿發更聰明，除了可以跟客戶自然聊天，還可以提供理財趨勢建議，讓民眾即時完成線上交易，也因此金控的客服人員可以大幅減少。
機器人客服上線後，24小時接受諮詢服務，不僅沒有不耐煩、也沒有壞口氣，讓客服的工作量大大減少，上線一個月來服務超過一萬人，滿意度最高五顆星，阿發可以拿到4.6顆星，也讓測試的金控業者相當驚喜。
（民視新聞／簡辰丞、呂炯緯 台北報導）
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