某些採取極端手段的賣家,會透過惡意攻擊競爭對手來讓排名前進。他們可能會訂購商品後立刻退貨,並聲稱產品不實或是具有危險性,來讓競爭對手的退貨率增加,甚至遭到停權。雖然亞馬遜聲稱使用了複雜的系統來監控賣家間的攻擊手段,並表示真正無辜的賣家會很快回到清單上,但有時候他們調查時間可能長達數週,對某些賣家來說每年可能會因此造成不少損失。
另一種被賣家用來刺激產品銷量的禁止方式,就是累積很多虛假的評價,因為有越多正面評價的賣家,他的產品就會在清單裡排得越上面,顧客也越有可能會購買他們的商品,有些假評價甚至形容了錯誤的產品。判別評價是否來自中國的方式,除了觀察英語文法是否合理或使用常見俚語,一般來說假評論的長度也會比較短。而要做到大量洗正面流量,可以透過特殊網站或軟體來創造上千個虛擬帳號,並用這些虛擬帳號來向中國或其他地方販賣造假的評價。許多賣家為了避免被亞馬遜發現後遭停權,也會同時操作好幾個不同的帳號。
有賣家會利用同時操作許多虛擬帳號來洗正面評價,藉此讓自己商品的排名前進。 圖片來源:Wall Street Journal而在亞馬遜網站上,銷售數量越高的賣家會獲得較高位的清單排序,因此有些想要造假銷量的公司,會委託其他團體來購買他們的商品。專業人士透露,甚至可以將空盒子寄到美國,便宣稱已經完成交易了,這種手法在便宜且一般性的商品最為普遍。
要衝高銷量的方式之一是雇用其他團體大量購買自家商品。 圖片來源:Wall Street Journal內部貪腐也是造成排名不可信的一大問題。亞馬遜對自家員工進行調查發現,有些員工會接受賄路,給予一些賣家好處。根據知情人士透露,有些賣家會支付80美元到2000美元給在中國的亞馬遜員工,讓他們刪除負面評價、恢復被停權的賣家帳號,並取得機密的亞馬遜資料,並藉此刺激銷售。
有中國的亞馬遜員工也會接受賄賂,幫客戶刪除負面評價,或是恢復停權帳號。 圖片來源:Wall Street Journal亞馬遜對這些問題表示,他們隨時都在監控網站,尋找可疑的活動,會濫用系統機制的用戶僅佔了亞馬遜網站用戶的一小部分。亞馬遜也會使用比較複雜的科技,像是機器學習,來對抗不良用戶,並且對嚴重違規者提起民事或刑事訴訟。但專家認為,只要亞馬遜仍靠演算法和人工智慧管理,就會有人類想要透過漏洞來騙過電腦。
(民視新聞網/廖子良 綜合報導)
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