來到台北車站，明明有12個人工售票窗口，卻只開六個，甚至有三個窗口，被大大看板擋著，根本沒用上。每逢過年、長假總是大排隊長龍，服務中心更慘，完全鬧空城。臺鐵產業工會陳情，人力根本不夠。還點名業務複雜的12號窗口，常常要連上12小時，不只日夜顛倒，忙到常得憋尿。
服務中心只配置1個人，和高鐵的3到5人一比，真的少很多，乘客有問題往往找不到人處理，加上告示不足，光是今年至今就有352件投訴，是板橋站的3.5倍。工會10月底跟台鐵開會，卻只補了8個人。
工會對台鐵解釋不以為然，形容補人跟不上退休、離職的缺口。2008年台北站有188名員工，旅客只有3900萬人次，如今旅客人數上升到4400萬人次，員工反而更少，只有161個人。工會評估只少要補足到215人，才能解決北車人力荒。
（民視新聞／林嘉玫、胡希哲 台北報導）
更多新聞： 台鐵城際列車首度曝光 後年起花東試營運
