視察1988紓困專線客服中心，行政院長蘇貞昌專心聽取簡報，即便遇上連假，客服人員依舊得加班，從早到晚接聽民眾電話，甚至有人累出病，去醫院掛急診。
對此蘇貞昌表示：「防疫陳時中紓困要得民心，不知道的等待是很痛苦的，這一方面還是請再增加人力、再調整工作，希望快一點。」
蘇貞昌向團隊精神喊話，畢竟疫情衝擊，讓紓困需求大爆量，平均一天將近5000通電話，不僅客服人員累翻，接聽率還一度下降到不到五成。
為此從3月底40席次客服人員，如今增加到100席，預計5月4日還會再增加到110席，如今接聽率也已經回升到94%，1988客服中有不少成員，也是受疫情衝擊的受害者，像是導遊或餐飲店店長，輔導其他民眾的需求，會更有同理心。
不過眼看疫情可能還會持續一段時間，蘇貞昌也強調會隨時滾動檢討相關配置，「我們也非常感謝實務的工作同仁們，他們有一些人本身也是受這次疫情衝擊受困的人，勞動部經濟部特別安排他們這個工作，也等於是走出困境，希望打電話來的同胞民眾也多一點互相體諒，解決事情最重要。」
專線開通至今1個多月，服務超過30000名民眾，和3萬7000多家企業，疫情中不只防疫英雄們肩負重任，這些客服人員也是社會的無名英雄。
--
【掌握武漢肺炎數據，點我看圖表資訊】
（民視新聞／劉忻怡、李建緯、SNG 台北報導）
更多新聞： 快新聞／1988紓困專線接不完人力吃緊中 蘇貞昌：剛開始難免不順但一定增加人手
