為了對抗 COVID-19 疫情，Messenger 以及開發者社群皆致力於支援疾病管制署的工作，以確保民眾安全且知情。Facebook 的努力聚焦在三大領域：提供人們正確資訊且有用資源、限制不實訊息傳播以及支援政府公共衛生組織。
用戶可以造訪疾病管制署的 Facebook 粉絲專頁，以啟用疾病管制署的 Messenger 聊天機器人。在主選單中用戶即可看到一系列的選項，並可以從中選擇想知道的資訊，疾病管制署會提供相對應的指引與其他提供更多資訊的網站連結。
疾病管制署發言人莊人祥表示：「作為政府對抗 COVID-19 疫情的措施之一，疾病管制署今日啟用 Messenger 聊天機器人，將提供24小時不停歇的服務，民眾可以隨時使用此聊天機器人獲得關於 COVID-19 的重要資訊，以及獲得常見問題的解答。」
疾病管制署推出 Messenger 聊天機器人，提供 COVID-19疫情資訊。（圖／疫情指揮中心提供）
Facebook 台灣公共政策經理陳奕儒表示：「隨著更多民眾必須實行保持社交距離，人們使用 Messenger 的頻率更甚以往，透過 Messenger 和親朋好友與社群連結。我們很開心可以支援疾病管制署，共同研發溝通工具與資源，傳遞關於 COVID-19 即時且正確的資訊，以確保民眾安全且知情。」
疾病管制署 Messenger聊天機器人建置於 Messenger 平台上並使用GoSky的技術，協助組織得以透過 Messenger 聊天機器人大規模和民眾進行溝通。
為了讓人們可以表達對彼此的關心，民眾在疾病管制署 Facebook 粉絲專頁的貼文底下，或是在觀看中央流行疫情指揮中心嚴重特殊傳染性肺炎記者會直播時，留言「台灣加油 一起正向防疫！」，將被導向疾病管制署的 Messenger 帳號。透過和疾病管制署的 Messenger 聊天機器人互動，表達對於疾病管制署與親朋好友的關懷，在Facebook 上分享愛跟祝福，和疾病管制署一起守護台灣。
（民視新聞網／綜合報導）
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