美食平台外送員提著一袋便當走出便當店，要去送餐，但訂餐的消費者等了又等，最後美食沒等到，只等到一句訂單取消，投訴人王小姐說，「在12點35分的時候，無故訂單被取消，可是這之間，完全是沒有任何的來電紀錄，然後也沒有任何訊息說，他們有跟我聯繫過。」
外送員領取便當，卻沒成功交到訂餐者手中，消費者向客服反應，客服說，外送夥伴到達之後，試圖電話連絡，但十分鐘沒獲得回應，視同顧客放棄餐點，無法退款。
王小姐表示，「沒有一個人能夠拿出一個，明確的證明說他有打電話，他們的外送員確實是出現，在我們公司這邊，然後我們就莫名其妙也沒有飯吃，然後當下的時候又損失了這個金額，我也很懷疑說到底這些東西不見，他們是怎麼處理是拿去丟掉嗎，還是外送員吃掉。」
8月28日，王小姐和同事一起訂5個便當，總共500多元，但她沒接到外送員電話，訂單就被取消，也無法退款，她自認消費權益受到影響，對此新北市法制局消保官王治宇表示，「我們是會要求業者把相關資料，提供給我們看一看，看有沒有手機通話的截圖，有這些資料的話我們比較能判斷。」
外送平台業者說，「經個案查詢我們的外送夥伴，抵達現場的時候是有透過線上，對話系統來告知消費者已經抵達，可是我們這件案件的客服流程不夠完善，所以對消費者感到非常抱歉，我們會立刻完成全額退款。」
外送平台坦承過程有疏失，將全額退費，也強調為了降低消費者權益受損情形發生，設定三道防線，第一是線上對話，能與訂餐者即時傳訊，第二若外送員打三通電話仍無法聯絡，客服得再打三通電話，double check後，才能取消訂單，第三外送員得拍照證明，確實抵達指定地點，美食外送平台是不少上班族的選擇，要如何避免吃到一肚子氣，也考驗業者反應。
（民視新聞／王皓宇、劉毓琦新北市報導）
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