「咦?真的假的?歡迎光臨!」穿著迷你版的員工制服,兩隻手臂短短胖胖,和顧客應答如流。民眾到櫃台點餐,迎接顧客的不是真人店員,而是這尊可愛的機器人,決定好餐點,再到隔壁櫃台結帳取餐,全程不會和人面對面說話,大大降低飛沫傳染的風險。
有選擇困難症的顧客,機器人店員也會親切推薦。小朋友表示,「會跟我說『我也喜歡吃這種喔』,就和真人對話一樣,雖然是機器人但還是感覺得到人情味。」其實這些機器人,背後的控制者並非AI,而是真人。日本漢堡連鎖業者,引進這款機器人的遠端操作系統,讓身障人士在家也能工作。
不過客人的接受度還有待觀察,摩斯漢堡笠井洸表示,「只是單純地放個擴音器和麥克風,這樣接待顧客,雖然也能保持社交距離,但客人接受度就不高。」
在這之外,開發業者也打算嘗試各種感應功能,讓機器人進一步進化,Ory研究所所長吉藤健太郎表示,「例如加裝能發覺有人接近的感應器,有人靠近會自動上前或說『請往這邊』,也想嘗試各種類似功能。」
疫情之下,遠距機器人將打開一扇另類的商機大門,摩斯漢堡笠井洸表示,「我們不單純是供應商品,還有與人之間的交流等,所有接待相關的服務相加,才能看出我們整體的價值。」
(民視新聞/綜合報導)
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