根本沒訂!成人頻道月繳199元繳1年 兩千多人受害 竟是系統出問題

新竹一名張姓男子,上個月準備更換MOD合約時,發現帳單上竟然加訂了成人頻道,而且每個月收199元已經持續將近1年,難以置信的他,一查之下才知道是系統出了問題,雖然中華電信願意協助處理,也承諾會退費,但一個多月過去了,後續處理卻是沒有下文。

這名住在新竹的張姓男子,上個月MOD合約到期準備換約時,赫然發現帳單上,竟然多了一筆「18禁成人頻道」 的費用,更誇張的是,這種情況已經持續了一年,而且相同受害的,還有另外2千多戶。用戶們要是沒仔細看帳單,不知不覺就會多付冤枉錢。

張先生表示,「我們去查兩台機上盒都沒有訂閱紀錄,那我們就只能回營運處直接調明細出來,我們才知道說從去年9月份開始收費。」張先生越想越奇怪,因為打開機上盒訂閱紀錄,裡頭空空如也,打電話向客服詢問,得到的答案卻讓他很傻眼。

張先生說,「我們就開始追查說為什麼會多了這個199,我們打電話問客服,客服也只說我們自己訂的,因為是從機上盒發出去的訊號。」

張先生擔心地說,「我是覺得感受很差,因為至今錢說要退也沒有退,那也沒有說要補償也沒有說什麼,就是我多收你錢我退你錢這種態度而已,我們是擔心說孩子很容易輕而易舉取得了這些資訊,那對於他的成長還有思想,我們擔心的是會發生什麼事,我們不知道。」

儘管在張先生不斷地追查下,中華電信坦承系統有錯,已經協助處理也願意退費,但事發一個多月後,退款卻遲遲沒有消息,這才出面指控,不過中華電信隨即以書面說明,強調是因為合作商的系統故障,才會誤判訂閱,目前問題已經排除,也將持續檢討改進,防止類似案例再度發生。

(民視新聞/黃兆康 新竹報導)