綜合香港媒體報導，一名網友爆料，當時在商場看到余文樂，爸爸上前要求合照，余文樂雖然同意，但助理跳出來拒絕，之後這名網友聽到店員提到，余文樂一行人被保安要求在門口排隊，助理竟回「從來不需要排隊」，疑似耍大牌的行徑，讓這名網友表示「超級粉絲心碎了」，強調過去相當支持余文樂及其自創品牌，還說出「有多愛就有多失望」等話。
圖片擷取自微博之後余文樂助理在微博澄清，當時因為人多需要排隊，他們也都遵守，余文樂本人也相當在意排隊這件事，「沒有人可以有特權不排隊」。助理表示，基於對時間觀念的職業性，他已向保安詢問，排隊時間大概多久，如果時間太長，可能要先處裡其他事。助理也強調，保安可以能佐證整個對話的過程，絕非如爆料所指的「拒絕排隊」。
圖片擷取自微博至於拒絕合照一事，助理回應，雖然余文樂很想答應粉絲要求，但因為精品店都是禁止拍照，加上剛隔離完，擔心引起不必要的人員聚集和圍觀才拒絕，如果讓粉絲感到不舒服，懇請能夠理解和原諒。
（民視新聞網報導）
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