環顧四周，鐵捲門都被拉起，大人小朋友們待在原地，不知所措，週六下午，新竹一間商場突然警鈴大響，民眾準備逃離時，防火鐵捲門卻一道道降下，把他們「關」在遊戲場裡，還有小孩因此與媽媽分離，民眾氣得發文爆料。
週六下午3點38分，有人誤觸警報器，導致受信總機啟動，防火鐵捲門降下，工作人員確定是誤觸後，3點44分進行內部群組通報，以及啟動廣播，但問題就出在只廣播兩次，有消費者根本沒聽到，加上有些防火區內沒有人員引導，讓民眾驚慌失措，一直等到4點鐵捲門重新拉開，才消除恐慌。
原本是火災發生時，保護民眾的鐵捲門，卻因為人員疏失，成了驚魂記，店長表示工作人員應重複廣播，並派人至各個防火區引導顧客，未來將會加強工作人員的應變能力。
（民視新聞／黃兆康 新竹報導）
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