投訴民眾陳先生說，「衣服掉了我比老婆還心痛啊，其實這衣服，就是我老婆在5周年的時候，送給我的結婚紀念日的禮物。」越講越生氣，台北陳先生一肚子火，他把一件價值2萬元的名牌衣，花100元拿到洗衣店送洗，事後卻被店員告知，找不到衣服，急得打電話詢問洗衣店老闆娘。
投訴民眾陳先生表示，「她說再給她兩、三天時間，那我說沒問題兩、三天以後我再回撥給她，她大概有4到5天都沒有接過電話，早上十點說要見面，她又電話關機沒接電話，一直到下午兩點她才跟我說她睡過頭。」陳先生無奈，只好找消保官投訴，根據洗衣定型化契約，業者把衣服弄丟，可依照洗衣價格的20倍賠償，陳先生的個案，兩萬元衣服，店家事後只提出賠償3000元。
投訴民眾陳先生說，「衣服其實在二手市場上面也有超過1萬5千塊的價值，那如果3000塊她拿去轉賣，我覺得這個對我來講不公平，她會賠洗衣費的20倍到30倍的價錢，但這價值跟我衣服價值落差太大。」
新北市主任消保官王治宇表示，「如果說衣服特別有價值的話，消費者跟業者可能會事先約定，約定多少錢就賠多少錢，那如果沒有單據也沒有事先約定的話，那就最高是用洗衣價20倍來賠償。」
這間洗衣店，在台北一共有五間分店，據了解曾經改過名，網路上負評不斷，以前就因為洗衣瑕疵、衣物遺失、帳目不清等問題，申訴案件多，又消極處理，被開罰3萬元，還發布過消費警訊。
實際來到洗衣店，店員稱不清楚狀況，老闆娘電話沒人接，如今賠償金額談不攏，雙方只能依循法律途徑，對簿公堂。
（民視新聞／吳東懋 台北報導）
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