特斯拉（Tesla）20日深夜在官方微博發文，再次就有車主19日身著「煞車失靈」字樣的T恤爬上特斯拉車頂維權回應，表示就未能及時解決車主的問題深表歉意。
特斯拉說，始終願意盡最大努力與車主主動溝通，用最誠懇的態度尋求解決辦法，堅定履行負責到底的承諾。
特斯拉在這封給客戶、網友和媒體的公開信中說，尊重並堅定服從政府各相關部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規，堅決堅定地積極配合政府各相關部門的所有調查。為此已成立專門處理小組，努力在合規合法的情況下，盡全力滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。
特斯拉表示，會努力吸取此次教訓，展開嚴格自查自糾，對自身不合理的、不符合服務準則的問題和服務流程進行梳理並整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消費者，尊重市場。
此次事件發生於19日，張姓女車主在特斯拉展區鬧場後被警方帶走並拘留5日。
特斯拉當天先是在官方微博表示，當事人是2月發生的河南安陽超速違章事故車主；當晚發出聲明，稱如果是特斯拉產品的問題，一定堅決負責到底，但「對不合理訴求不妥協，同樣是我們的態度」。
公司副總陶琳接受中國媒體財經汽車專訪時說，「近期的負面都是她貢獻的」、「我們自己的調研顯示，90%的客戶都願意再次選擇特斯拉」，還質疑張女：「我覺得她也很專業，背後應該是有（人）的」。
20日，新華社發出評論，批評特斯拉高管如此傲慢的回應，幾乎讓人感受不到解決問題的誠意，質疑「誰給了特斯拉不妥協的底氣？」，並表示中國是全球最大的汽車產銷市場之一，「無論哪家車企，都須對中國市場有敬畏之心」。
隨後，中共中央政法委旗下公眾號「長安劍」、中國浙江省消費者保護委員會也都發文批評特斯拉。
（中央社）
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