遠傳與全民共同抗疫，提供全方位的客服機制，應用兩大 AI 智能系統，快速協助解決用戶的電信問題：
一、「預測式服務語音」 得到最佳資訊：遠傳啟動「預測式服務語音」服務，不用轉接專人就能提供此用戶最常詢問的問題選單，例如本月帳單費用、合約資訊等，３秒內即可輕鬆完成基本合約 / 費率查詢、繳款等服務。根據遠傳統計，此項服務自上線以來，自助服務量成長 22%，線上自助解決率更高達 95%。
二、「智能客服愛瑪」直接解決客戶問題：應用 AI 語句識別技術打造「有個性、有溫度」的 24 小時智能服務，無論是帳單通話明細、線上信用卡繳款、5G 優惠資訊、合約資費查詢等，都可在一秒內快速提供用戶最佳協助。月均使用量接近 50 萬人次，直接解決用戶問題的比例超過 9 成，用戶滿意度高達 9 分 (滿分 10 分) 。遠傳官網及心生活 APP 的右側均可以找到「問問愛瑪」或點選此連結立即使用 https://fetnet.tw/NP40Ue0FBZ
為落實防疫工作，同時鼓勵用戶申辦電子帳單，即日起到 12 月底，遠傳用戶首次申辦電子帳單，免抽即送【friDay 購物】折價券 9,800 元，並可直接透過 Email 或簡訊上的連結，線上二步驟完成繳費，安全又便利。此外，7 月底前，只要完成信用卡或任一銀行帳戶自動扣繳電信費用成功，還有機會抽中萬元遠東百貨禮券，扣繳成功次數越多，抽獎機會越大！
文章轉載自：林小旭
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