推積如山的貨物，一箱一箱搬上車，準備出貨，但送完這單，還有好多單要送！疫情促使宅經濟爆發，連帶讓電商訂單爆滿、物流公司貨送不完，消費者則是等太久了。
民眾說，「之前有一陣子，大概要等一個禮拜，久滿多的。」、「有比較久一點，大概會多個兩三天，可是這也是沒辦法的事。」
據行政院消保處統計，從5/19開始至今，網購消費申訴案件，共有843件，其中有86件是延遲或沒有收到貨物，第一名是PChome、有58件，蝦皮則有16件、momo有9件等，消保官更說這86件，已經是史上最高。
行政院消保處消保官王德明表示，「在以往來講的話，這類問題幾乎是不可能發生的，因為在以往平台業者，他們通常在出貨的時候，都非常準時，因為PChome它的廣告，就是24小時的廣告，他們可能在當時忽略了這一塊，沒有盡快的把它更改。」
PChome則回應表示，「會持續滾動式調整倉儲、物流及客服的服務能量，盡快將商品送達消費者手中。」不過消保官認為，這樣的糾紛其實可以避免！
行政院消保處消保官王德明說，「電商平台自己在做這個的時候，要隨時注意整個時空，環境周遭的一些變化，避免發生一些不必要的誤會或者糾紛。」
實際查看官網，網頁都會備註預計出貨時間，消保官也提醒，民眾如果收不到貨，或還沒收到貨，可以向客服告知，留下對話紀錄，以免後續消費爭議，無法退款。
（民視新聞／劉珮芬、黃鈺淳 台北報導）
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