外送員穿越大街小巷，送餐點，尤其疫情期間，幾乎天天爆單，原以為送越多、賺越多，但外送平台的黑箱取餐率，卻讓外送員的薪水，不增反減。
全國外送產業工會籌備會發言人蘇柏豪說，「取餐率並不公開透明給我們外送員知道，不管系統bug造成你無法取餐，或餐廳拖餐造成的無法取餐，全部算在外送員頭上，甚至我們已經下線休息，系統bug會把我們系統拉上線，拉上線派單給你，說你沒有接單。」
台中外送平台服務產業工會理事長李建明表示，「自認為沒有漏接單，系統問題各種奇奇怪怪問題，包括我昨天遇到了，APP就是壞掉了，我必須重新安裝，中間我有沒有被系統偷塞單，我不知道，但是他最後才會在半個月明細，顯示出來，你的取餐率扣了多少。」
外送員明明沒漏單，卻莫名被砍薪，仔細看，原本預定可以領兩萬五千多元，平台卻說他沒達到取餐率，要扣掉浮動獎金，最後只領了一萬三千多塊，幾乎砍了一半，根據統計，有45%的外送員是全職外送，這樣的薪水，讓他們生活都快撐不下去
民進黨立委范雲表示，「勞動部應該站出來，勞動部工作就是守護勞工權益，這群依照你們調查，光美食外送去年底就八萬八千人，目前沒有被你保護到，這群人因為無法用傳統工會，來團結他們，他們勞工權利更容易受傷」，立委認為應該修改勞基法，工會也要求公布平台薪資的演算法，不讓外送員做白工
（民視新聞／林嘉玫、郭南宏 台北報導）
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