打開手機APP，小小螢幕直接完成所有日常交易，疫情衝擊下，民眾更常以線上交易取代實體消費，也讓銀行、保險業積極投資金融科技產品，光是今年的投資金額，就上看235億元，相較去年至少成長29%。
銀行業總經理陳佳文說，「我們現在99%都可以線上服務，以這個紓困的例子來看的話，一個半月可以做到25萬件，這等於是過去我們兩年的量，在數位的環境下邊際成本接近零，所以他可以很大量的複製把量做得很大。」
看好金融科技發展潛力，金融業紛紛推出數位平台和手機app吸引新用戶，但有學者認為，未來業者要突出，平台介面及客戶的體驗感受將是成功關鍵。
金融學者王儷玲說，「要走得更快更遠的話，事實上還是要從創新力跟解決問題的能力開始，保險的部分也開始從低頻變高頻，那我覺得長期金融還有UI、UX，就決定了所有競爭力的一切。」
銀行業總經理陳佳文說，「趨勢我想就是結合生活場景，譬如說我們跟中油也結合了中油PAY，就你加油、洗車、甚至租車到訂旅館，可以利用這樣的生態圈來得到最好的服務，希望把金融服務跟民眾的生活結合在一起。」
原本是全球危機的新冠疫情，卻意外打開金融科技快速發展的大門，在去年創下943萬戶的數位存款帳戶量，等於平均每5人就有2人透過線上支付網購、超商、外送費，也讓業者只能不斷提升產品質量，搶得市場先機。
（民視新聞／唐詩晴、郭文海 台北報導）
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