電話一響，三聲內迅速接起，之後就得維持接聽姿勢，短則5分鐘，長則20分鐘。
防疫線人員說，「會被匡列全班都會停課。」
新北市府防疫專線民眾打不進來，好心寒，市府人員更是接到手軟，為了解決這個情形，決定擴大防疫專線。
新北市長侯友宜說，「兩天已經受訓800人（電話加居護），再加上原有的志工，我們現在已經有上千名志工，在整個居家關懷所有的接線關懷，能夠來跟區公所衛生所並肩作戰。」
新北市府目前的防疫關懷專線，每天上午9點半上工，一路到晚上9點半，目前規劃2班制，一班40人左右，而隨著居隔人數增加，市府緊急徵招了近200名防疫專線志工，一共300名專線人員，要來分擔量能，甚至還有身障朋友前來加入。
防疫專線志工吳小姐說，「我覺得如果我們多熟悉一些的話，可以幫助我們新北市民可以做更多服務，我就是抱著一個關懷的概念。」
不只要解說隔離跟篩檢資訊，還得要幫忙處理民眾焦躁的情緒，所以好好安撫民眾，也是重點之一。新北市努力解決民眾防疫需求，侯友宜則再度跟中央喊話，期盼「居隔轉型」盡速通過。
新北市長侯友宜說，「居隔轉型勢在必行，因為新北市的確診量包括居隔量，都是全國最多占了更高比例，我們還是要呼籲轉型的過程當中，所謂的居隔轉型是自我居隔，有些限制性的條件。」
強調確實分流輕重症，才能降低醫療量能跟社會負擔，新北市擴大防疫專線，解決民眾需求，期盼能早日度過難關。
（民視新聞／綜合報導）
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