機長廣播表示,「各位貴賓這是機長廣播,相信您已經注意到,我們還差一點就能在溫哥華的登機門停妥,因為機場周圍大雪的關係,我們沒辦法從現在的位置移動,請您留在座位上將安全帶繫妥,並聽從組員的指示,如果有更新的訊息我會再讓各位知道,謝謝大家。」
可以聽到機長在降落後,透過廣播告訴乘客,飛機暫時無法移動,隨後就安排旅客先行下機,搭乘接駁巴士回到航廈,機上總共250位旅客及3名嬰兒無人受傷,不過這起意外,也造成回程的BR-09航班,預計將延誤12小時起飛。
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