據了解，轄區消防隊於今晨2時17分獲報，化成路201號一棟公寓發生火警。該公寓1樓是便當店，而一家三代共6人均住在樓上住家，祖父母住在2樓；夫妻與2名孩子則住在3樓，火警發生當下，祖父先行逃出向路人求救後報警，轄區消防隊趕到現場時，發現3樓窗邊有母子正在求救。
消防隊員向窗台四周發射水柱，協助降溫排煙。（圖／民視新聞）隨後，消防員先是朝著窗台四周發射水柱，協助降溫排煙，直到消防人員破壞入內確認3樓沒有起火時，才停止射水，隨後由人員架設梯子，協助屋內人員脫困。而火勢於2時40分獲得控制，2分鐘後撲滅。
新北市消防局副大隊長吳崇銘受訪時指出，當時獲報得知屋內有5人受困，其中受困在2樓的祖母是由隊員架梯從窗台協助救出；而困在3樓的夫妻及孩童，其中一名小孩是由窗台架梯救下，夫妻及另一名孩子則是由消防員協助從公寓樓梯下樓，但也因夫妻與2名孩子皆有吸入濃煙，因此仍須進行預防性送醫檢查；至於起火點初判是在一樓便當店後方的冰箱附近，詳細原因仍有待火調科鑑識人員調查釐清。
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