當事人在臉書控訴，自己帶著導盲犬搭乘高鐵並在台中下車，在站務人員協助陪同下，搭上了站外的公車，當他刷卡付款後，司機卻突然急促質疑他，身旁帶的是否為導盲犬，在他上車準備入座後，司機還詢問其他常客：「他真的是視障嗎？」隨後直接走到當事人面前，大聲質問：「你是視障者嗎？現在台中市政府稽查的很嚴格，加上你的眼睛根本不像，殘障手冊拿出來我看！」
面對司機的反應，讓當事人覺得相當委屈，並說明自己在出站時，明明有高鐵人員的導引，電腦包還有貼上識別貼紙，身旁還有導盲犬；但司機仍堅持要他出示證件，直言：「趕快拿出來，我還要開車，你不要在那礙事。」看完手冊後，對方連句道歉都沒有「人就走了」。當事人氣憤表示，自己已經表明是視障者，難道每個視障者的外觀，都一定要看起來是視障者？如果忘了帶身障手冊，難道就要被趕下車嗎？
面對公車司機的刁難，讓該視障人士相當難過，說明自己在出站時，明明有高鐵人員的導引，還有導盲犬與識別貼紙，不解為何會受到如此對待。（示意圖／民視新聞資料照）
他進一步說，直到下車時準備刷卡時，對方才稍微客氣說道：「剛剛如果有讓你不舒服，不好意思。」讓當事人坦言很想哭，強調真的很想告訴司機，自己障礙顯而易見，所以需要導盲犬當他的眼睛，也勇敢告訴司機自己的不完美；對方究竟是憑藉著什麼，相信一張手冊，而不是相信他這個活生生的人。
該文在社群曝光後，引發大量討論與轉傳，不少網友也留言替他加油打氣，對於司機言行也相當氣憤。對此，台灣高鐵公司回應指出，調查後該視障旅客在高鐵台中站站務人員引導下，搭乘161號（中科路線）公車離站，並非高鐵快捷公車，將協助旅客要求更車業者進行調查。針對導盲犬部分，高鐵公司指出導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬及受訓中之幼犬皆可搭乘，無須另行查驗證件。
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