桃園機場星宇航空櫃台前，不少準備搭機飛往洛杉磯的乘客，不少人表情無奈，原本前一晚就要上飛機，卻是晚了一天，才起飛。
旅客表示，「因為我是透過旅行社訂的機票，是他們通知我的星宇是完全沒有連絡，本來也不是想做星宇才訂星宇，只是剛好星宇有機票才訂，（以後還會訂嗎）不會。」
星宇日本返台，受困成田機場，連帶延誤兩班往返美西的班機。不少民眾抱怨星宇航空的處理方式，不只慢、還想隱瞞。
旅客說，「飛機被取消或誤點這我還能理解，但你後續你總是得告訴我們該做什麼，可是他完全沒有跟我們講，接下來是要回家或是你要住旅館，我們會安排旅館會安排什麼東西給你，都沒有就好像是把你丟出去，就自己想辦法。」
送機民眾說，「昨天我們到的那個時間（21：30），理論上就不要讓我們checkin了嘛，理論上是這樣，我不想說是隱瞞啦，就是不願意把真相講出來吧，已經不能飛了還要把大家都弄進去，這是很奇怪的。」
這批旅客原訂6號晚間11點40分，要起飛前往洛杉磯，結果因為要搭的飛機，滯留日本，根本沒有飛回台灣，台灣去美國有152人受影響，更連鎖影響到美國飛回來的262人，一共414人行程延誤一天，但也不是所有的人，都罵聲連連。
旅客說，「我們從屏東來他看我們是很遠的，所以他就直接幫我們排這裡的飯店，我們覺得他們這樣的招待已經仁至義盡了。」
星宇航空目前只有3架A350-900，執飛美國洛杉磯以及日本東京成田航線。飛機調度不及，引爆連鎖效應，也讓過去星宇營造的好形象，扣分不少。
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