張國煒今晨現身成田機場，向現場旅客表示，可以理解也好不可以理解也好，他不用要求大家都理解，遇到這樣的（事情）說真的要是他也很會生氣，將心比心。
再次跟各位旅客說抱歉，張國煒強調一定盡全力把大家運輸回去，「這趟旅程來回機票通通不跟你們收錢，回去桃園機場那邊會有人跟你們聯絡，當初買多少錢就退多少錢」。
現場旅客詢問，「可不可以給我們確實的時間，從昨天到現在蔡依林的72變可能你們都演遍了」。張國煒回應，飛機已經派出來了，如果有「Flightradar24」（提供即時航班飛行狀況的網際網路服務商）你們可以看，加班機已經快到了，等一下是說看誰先上，其他沒有上的就是原本801的時間會準時於下午1時30分起飛。
被困在機場一夜，另有旅客表示，「大家都不知道我們要不要去吃飯或幹什麼」。張國煒回應，「吃飯你放心，我會跟他們講發餐券去吃飯或怎樣，成天機場好險還有商店，我們會儘量，真的很抱歉啦我真的很抱歉，時間點不用擔心，飛機也飛出來不會跑掉了，等下馬上就到了」。
「就是卡到法規啊，我也知道會被你罵啊，我也想把你們全部帶回去！」張國煒直言，有些部分真的卡到法規，等下名單會做調配，有些人一定要去搭801，有些人可能這架次就可以先回去。
另有旅客讚張國煒處理不錯，希望好好跟後面的旅客說。張國煒聽完後說，「我會跟他們交代，我也不希望再砸鍋，我希望你們都很支持我，我特別特別不好意思，他們本來叫我不要來，我說我一定要來，我不會怕去面對大家，有事情該負責我就負責，不管說你們可不可以滿意」。
另名旅客喊話張國煒，「可是你們昨天違法了耶，不能把乘客關在機艙4個小時，我現在可以拿給你看」。
面對旅客抱怨，張國煒坦言，該受罰就受罰，已經是事實，「我做錯了該怎樣就怎樣不是要避責任，如果我做錯這件事情該承擔的我就承擔，就像我跟大家承諾的我該承擔就承擔，如果有什麼我違法的要去受民航局裁罰的，that’s fine，我們現在再去討論這個，真的一點意義都沒有，我現在在想辦法怎樣讓大家趕快回家，這個比較重要」。
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