一位大媽乘客不滿被困在機上長達8小時，憤而向空服員要求下機。（圖／翻攝「星宇航空 討論區 STARLUX Airlines」臉書）大媽乘客表示，飛機已經延誤8個小時之久，然而情況卻一直無法獲得處理，且乘客被困在機上相當無助，希望空服員能找來上級主管處理，不料對方卻表示，並非不想讓旅客下飛機，是因為成田機場宵禁加上航廈已經關閉，才會導致所有人被困在機上下不去，讓大媽聽完後瞬間提高音量，怒喊：「我不管啦，你就是讓我們下飛機，你們要怎麼賠償去賠償。」沒想到此舉卻引來其他空服員不滿，要求對方不要用如此態度對待同事，而大媽憤怒表示自己沒兇人，場面氣氛瞬間緊張火爆，其他人看到後則立即上前勸阻。
其他乘客見場面越來越火爆，急忙上前勸阻大媽，而空服員也被其他同事拉走，避免雙方再起爭執。（圖／翻攝「星宇航空 討論區 STARLUX Airlines」臉書）事後，星宇航空發放睡袋與飲用水給乘客，讓大家下機在航廈內好好休息，並靜待班機重新安排起飛，而相關影片及消息一爆出，不少人紛紛表示能體諒乘客心情，認為在長時間的等待下肯定會十分憤怒，不料也有人表示，覺得空服員相當無辜，遇上這種情況並不是他們所希望的，認為乘客沒必要大呼小叫，引來網友們留言表示「乘客和空服員都辛苦了」。
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