根據中媒《澎湃新聞》報導,袁姓旅客23日在新加坡樟宜機場準備飛往中國重慶,在南航櫃台準備辦理登機手續時,卻被告知換位子需要額外收費,他用中文詢問對方收費標準,並禮貌詢問對方會不會說中文,對方卻拒絕回應,還嗆說「你要做一條狗的話,那我可以當你是一條狗」、「做人都不會做」,並用三種語言辱罵他,讓他更在意的是,櫃台人員私下都用中文溝通,一遇到他卻全裝作不會說中文,讓他超傻眼。
袁姓旅客指出,當時櫃台前只有他一名乘客,詢問其他工作人員,對方也沒好氣回說「沒看到我們在忙嗎?」,不願意處理他的問題,也說他問了很多工作人員,但都沒有人能幫他解決問題,讓他覺得因為「說中文」而遭到歧視,事後也決定向南航提出投訴。
南航櫃台人員槓上旅客,畫面曝光後引起爭議。(圖/翻攝自微博)對於這起風波,南航27日晚間也發聲明回應,指出他們23日接獲投訴後,便開始展開調查,並與該名旅客持續溝通,也表達了他們的歉意,南航指出,該名櫃檯工作人員是當地代理服務商的員工,事情發生後,已經要求代理商停止這名員工的資格。
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