劉姓民眾向《民視快新聞》反映，今原訂搭乘日本時間下午1時30分（台灣時間12時30分）的虎航IT201班機返回桃園國際機場，沒想到日本時間下午2時30分左右竟被告知班機取消，現場人員剛開始更是一問三不知，現場情況非常混亂，所有人都擠在登機口，但都沒有一個官方的完整說明，讓她直呼，「太扯了！完全不知道怎麼辦，問什麼都說不知道」。
旅客被困在成田機場無法返台。（圖／民眾提供）劉姓民眾無奈表示，「後來終於說補助住宿一個人發3000元台幣，但要自己找飯店過夜，明天安排班機回台，或是要改別家航空，但可能就要到別的航廈，剛剛買的免稅品全部都要先退回去」。劉姓民眾最後自己找了住宿，想等明天班機回台，結果去到大廳後，又被告知明天不知道能不能安排航班，讓她怒轟，「我真的傻眼！覺得被丟包」，後來還說要重新開放訂票，「我還要自己搶票嗎？」
對此，虎航的公關向《民視快新聞》表示，航班共有166位旅客，班機是因為氣象雷達系統故障所以無法派遣，現場協助旅客簽轉到今天其他航班回台，以目前各航的空位來看，應該可以讓100至150名左右旅客回台，不過還要視現場的情況。
旅客被困在成田機場無法返台。（圖／民眾提供）虎航公關指出，若今天沒有辦法簽轉的旅客，也會協助旅客找住宿，再搭明日虎航的2班航班回台，不過，虎航公關提及，不過因為旅客可能需要訂到市區，機場會協助找房間，可是如果旅客堅持想要自己去找房間，上限就是3000元。
虎航表示，今日IT201航班因機械訊號異常而取消，由於當地機場溝通落差，且同時成田機場有其他航班異常導致未能即時協助旅客簽轉，台灣虎航深感歉意。
虎航說到，於明（15）日加開IT2201航班，起飛時間為當地時間17時，請旅客於航班起飛前2.5小時至成田機場辦理報到手續。對於本次受影響旅客，公司亦將提供3,000元台幣以及食宿補助，請備妥全數收據，明日抵台後將由台灣虎航機場同仁協助處理。
旅客被困在成田機場無法返台，擠在登機口。（圖／民眾提供）
虎航IT201班機取消。（圖／民眾提供）
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