民眾撥打1999台北市民熱線，選擇台語服務，但電話一接通、就難以溝通。
話務人員直言，自己的台語「不輪轉」，只好國台語夾雜替市民解答。
會說台語的人員忙線，搞得平常只會講台語的長輩，聽了實在三條線，更有民眾日前進線，2度轉接都找不到會說台語的人，向議員陳情，怒批1999騙很大。
客語同樣行不通，轉接等了2分鐘，話務人員開始自亂陣腳，什麼語言都想試一下。
民眾說，「我希望他去請懂客語的跟我說，結果我滿失望的都沒有。」
24小時全年無休的1999熱線，今年度配有86名話務人員，而且要求每個時段台語人員不得少於2人，客語也至少要有1人，還提供英日語服務，一年花6千多萬外包，加上硬體總預算進9千萬，卻頻頻出包。
台北市議員（民）顏若芳說，「希望研考會能夠確實落實語言的考核，而不是說感覺變成虛設。」
北市研考會話務管理組長陳宗亨說，「前面已經有人在跟他（台.客語人員）講了，就會分配給一般服務人員來幫你接，如果還是希望用台語或客語服務，就麻煩你在電話裡稍等一下，或是願意留電話給我們，再打電話給你。」
北市研考會強調，會持續精進服務人員的客台語能力，畢竟3月才剛宣布，泰語、印尼話也能通，如今卻連本土語言都講不好，實在有點落漆。
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