永信旅行社9月30日率領台灣團客出發，前往約旦、以色列展開為期12天的行程，但有旅行團的旅客抱怨，業者不願安排他們提早返台，反應後也沒得到妥善處理。對此，永信稍早上傳一段長1分05秒的影片駁斥並指出，旅行團在以國當地時間今日上午8時，正往約旦北方邊界走，大家一路平安，心情很開心，因為至少能遠離戰爭地。
永信旅行社聲明全文。（圖／翻攝自永信旅行社官方臉書）針對遭旅行團遊客控不作為一事，永信也發出聲明表示，在以巴事件後第一時間公司即成立危機應變小組，由總經理、管理幹部及領隊組成，所有的處理方式都是基於團體安全為第一考量，而非以成本考量，面對持續改變的當地實際狀況，如何做最好最佳的判斷，是他們所努力的。
以色列與哈瑪斯恐怖份子交戰。（圖／歐新社提供）永信強調，旅行社不作為及提早回台受阻，實與事實不符，因為在團體行進過程中，曾有詢問團員是否行程提早結束回台，所有團員討論後決定「如期回台」，8日國泰取消航班，有少數團員希望馬上離開以色列，但由於當地8至9日空襲警報及砲聲，當地旅遊局及團體操作負責人，皆建議先暫留在耶路撒冷聖城是最安全，且邊境開開關關，有很多不確定，永信後勤持續與航空公司溝通航班事宜，關於溝通處理經過均及時知會團員，使他們放心。
永信指出，當地所有處理流程與經過，都有向台北市旅遊公會及上級單位觀光署通報，並恪守突發事件，緊急應變SOP流程處理；依據情勢變化，採取應變措施；目前後續團體回台事宜持續與航空公司及團員協調溝通中，希望讓團體能安全平安返台。
另，交通部觀光署也發出聲明表示，巨匠旅遊2團及永信旅行社1團共3團74人，今日將離開以色列抵達約旦，旅客一切平安；因原訂班機調整，旅行社刻正積極安排自約旦返台航班中。
觀光署說，並未收到其他旅行社通報於以色列有緊急事故發生之情形，將持續關注後續，適時協處。
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