桃園市交通局指出，新竹客運營運區域，涵蓋桃園市中壢、平鎮、龍潭、楊梅和新屋5行政區；停駛對經常往返桃園、新竹民眾影響極大；因此在傳出新竹客運將停駛這些路線後，10月19日審議委員會已經通過，明（2024）年起由亞通汽車客運股份有限公司接手行駛，目前2家業者正在交接相關業務。
桃園市交通局表示，亞通客運將以改變最少的方式，接手19條路線，且仍適用基北北桃1200都會通、桃竹竹苗通勤定期票，以及市民卡乘車等優惠，民眾不會有轉移的陣痛期。
交通局長張新福表示，全台皆面臨大客車「沒司機」窘境，新竹客運又一次停駛19條市區客運，更是雪上加霜；為爭取客運業者永續經營，交通局持續改善業者經營環境，透過調整運價、整合市府資源，協助業者招募駕駛等，期盼儘速恢復疫情前的運輸量能。
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