上下班尖峰時刻，許多民眾都來排隊搭公車，但在新竹市，客運竟然減班了。
新竹客運10月31日公告，市區公車10、11、20和27路，從11月2日起減班，但從公布到實施只有短短3天，不少學生措手不及，甚至撲空。
學生：「我是住高翠那邊，（所以你現在），（不知道說這班沒有開）嗯，（怎麼辦）我就回學校跟媽媽講。」
學生：「這個是今天早上說不會有，要另外再走去搭別的公車。」
民眾：「有些爸爸媽媽上班都不方便，小孩子要自己上學的話，這樣會造成很大的困擾。」
以高峰高翠地區學生常搭的20路公車為例，從火車站到普天宮，原本平日來回各5班、假日各7班，但縮減班次後，不管平日還假日，來回都只剩下1班。新竹市府表示，是因為駕駛身體不適，緊急開刀。
新竹市交通處副處長林俊源：「恢復良好之後即會恢復班次，同時也責請新竹客運，加強招募司機人力，影響比較大的部分是在20路，建議民眾可以改搭71路公車。」
儘管承諾盡快恢復班次，但71路公車是小巴，尖峰時20人座位擠超過40人，上學路途十分艱辛。
新竹市議員（民）施乃如：「公車缺司機的問題，是長久以來的問題，接下來我們會持續來趕快追蹤，後續的解決方案。」
新竹市議員（時）林彥甫：「交通處明明就已經，及早有預知到這樣的狀況，應該要儘速提出相關配套措施。」
住在市區的學生，面臨公車減班，反觀較偏遠的關埔地區學生，市府卻每年編列600多萬元經費，補助通勤專車，也讓新竹市長高虹安遭批評，是不是偏心了！
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