投訴人王先生:「真的是國家詐騙隊。」
拿出寬頻網路月租帳單,王先生控訴,自己10年前申請了100M寬頻上網,但沒想到相同產品,自己繳的費用,卻足足比別人貴了122元。
投訴人王先生:「一樣的產品一樣的項目,他給我扣1000元,他(朋友)是878(口誤)元。」
王先生出示友人帳單每個月僅需878元 兩人申辦相同產品價差卻122元(圖/民視新聞)
王先生和朋友閒聊下,發現原來電信業者,三年前有祭出降價,他憤而向客服詢問,沒想到對方卻說是因為他當初勾選了"降價不通知"。
投訴人王先生:「說我勾選"降價不通知"我就...,哪有可能這麼笨,我智商那麼低嗎,所以說我臨櫃去調啊,根本就沒有這個項目啊。」
王先生一查發現,當初勾選的是"不接受行銷電話",經過抗議,業者才妥協,退了3年來的差額1782元。
王先生向電信業者抗議後 業者第一個月退款1097元收據(圖/民視新聞)
非當事民眾:「如果是以客戶的權益來看,應該是要公平一點,如果說有降價,應該要通知到啊,繳費帳單應該也會,上面也要寫啊。」
對此電信業者澄清,可能雙方溝通上有所誤會,而相關費率的調整,都會公布在官網上,雖然已經主動補退差額,不過王先生事後也向消基會提出申訴。
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