翟本喬提醒用戶遇到平台當機的解決方法。（圖／翻攝自pexels）翟本喬表示，當網路或帳號出現問題時，千萬不要慌張且不斷嘗試登入或重設密碼，若系統還沒修復，有可能因此被系統鎖住，反而要多等一段時間才能解開帳號，他建議登入兩次不行就要停下來，考慮別的可能性，他表示建議遇到問題先檢查自己別的帳號、別的應用程式和網站，並詢問家人、朋友是否有發生相同狀況，接著關注新聞動態，「如果是全面性的問題，就放心等待服務商解決」。
他提醒，多數App在登入新裝置時，要用有登入的舊裝置認證，所以至少要保留一台沒有動到的，等服務恢復正常後用來認證；另一方面，有重要資源的平台，平時要有備份習慣，且至少要有3個管理員帳號，當遇到登不進去的時候可以透過小帳登入以備不時之需；如果服務有預先提供一次性認證碼的（Google有），就先把它們印出來收好，其他登入方法都不可行時使用。至於已經被鎖住的帳號，只能等時間到解鎖了，「這種大規模當機，客服是一定排不到的」。
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