新竹一名莊先生，2023年8月26日在新竹市瑞獅汽車公司，交付訂金3萬元，訂購一輛PEUGEOT 408 GTP，購車合約註明車輛價格為156萬9000元，未享有折扣，他另外花費7500元升級隔熱紙，1800元加購專用配件。交車前，莊先生透過通訊軟體聯繫業務員，表示舊車決定報廢，業務員當下則告知莊先生，他至少會收到政府退還的5萬元貨物稅。
2023年8月26日，莊先生向新竹市瑞獅汽車公司，交付業務訂金3萬元，訂購一輛PEUGEOT 408 GTP。（圖／民眾提供）2023年9月19日交車當天，莊先生請業務員協助申請「汽機車舊換新補助」，同將舊車交給對方辦理報廢。今年3月14日，莊先生收到5萬元貨物稅退稅金，16日傳訊詢問業務員，為何遲遲未收到車輛報廢回收金，但業務員卻已讀不回，他詢問車輛回收商後才知道，去年9月19日報廢車輛當天，回收商就已交付1萬6000元給業務員，讓他大罵「真的太扯了」。
莊先生3月14日僅收到5萬元貨物稅退稅金，遲遲未收到車輛報廢回收金。（圖／民眾提供）莊先生表示，因業務員遲遲沒回應，他便致電向新竹市瑞獅汽車公司反映，但公司卻告知該名業務員已離職，沒有辦法以扣員工薪資的方式處理，且該名業務員不願意出面協調，前前後後反映3次無果，瑞獅就是不願退還該筆車輛報廢回收金，他無奈之下，於3月22日向消保官提出申訴。
莊先生3月16日傳訊詢問業務員，為何遲遲未收到車輛報廢回收金，但業務員卻已讀不回。（圖／民眾提供）對此，瑞獅汽車公司表示，該名業務員2月離職，離職前後都沒有回報公司此事，之所以會希望莊先生向消保官申訴，是因為公司這樣才能向消保官回函說明事情始末，消保官才會要業務員出面說明。瑞獅汽車公司說，經檢視雙方的對話紀錄，業務員的確沒有說明清楚，車輛報廢回收金的部分，只有提到「至少政府有5萬」，莊先生也沒有同意讓業務員收受車輛報廢回收金，這部分確實有疏失，已要求業務員返還1萬6000元，並與莊先生達成和解共識，會在連假結束後返還回收金。
莊先生前前後後向瑞獅汽車公司反映3次無果，無奈之下只好向消保官申訴。（圖／民眾提供）瑞獅汽車公司坦言，車輛報廢回收金糾紛在業界經常發生，許多車主因為沒空處理，會私下委託業務員協助辦理，但這部分因為沒有寫在購車的定型化契約中，對於是否須全額交還車主，或是部分金額可讓業務員抽成，亦或是全額都當作業務員的服務費，都容易因為沒有另外簽合約而產生糾紛，為避免再發生相同情況，會要求業務再協助辦理報廢車輛時，一定要寫清楚各項費用怎麼收，如果不能交代清楚就不要碰。
莊先生去年9月19日就將舊車交給業務員處理報廢事宜，事後也完成報廢，回收金卻被業務員私自拿走。（圖／民眾提供）新竹市主任消保官劉興振指出，業務員協助客戶辦理車輛報廢後，未經同意，私自拿走車體回收金，已涉及《刑法》背信罪與侵占，雖然該名業務員已離職，但是在任職期間所為，公司就應負責任調查清楚，瑞獅汽車公司接獲客戶反映後的做法，的確不合理也不負責；另外，業者應在客戶購車時，清楚告知消費者相關權益內容，並要求公司業務，私下與客戶有任何服務往來，都要白紙黑字註明清楚相關費用，以免爭議發生。
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