奧客退散！消費者遇到不當的服務或對待，爭取自身的權益是合理的；不過如果爭取的「方式」或「賠償內容」不符合比例原則，普遍就會被認為是「奧客」；為應對不當的奧客行徑，東京都正在考慮頒布日本首部《反奧客法》。
據NHK報導，有機構針對1,000名服務業者進行調查，其中包括675名直接受奧客影響的員工，以及325名受害者的同事；結果1,000人中有369人認為過去5年奧客人數「有所增加」，只有77人認為「減少」；進一步調查受直接影響的675位員工，結果高達516人、76.4%受訪者認為奧客「影響工作與生活」。
為反制無法可管的奧客騷擾，東京將「奧客行徑」定義為「攻擊或威脅員工」的非法行為，以及「無正當理由、辱罵或過度要求」造成工作困擾的不公平行為，對人身或就業環境造成傷害的事物；但合理的要求則不會被認為是奧客。
舉例來說，倘若有民眾購買了3,000日圓的生日蛋糕，之後發現蛋糕上的孩子名字寫錯，如果此時顧客以「禮貌的態度」要求店家退款3,000日圓，將不會被認定是奧客；但如果對員工動手動腳、以粗俗的言語辱罵員工，或者「禮貌地要求退款1億日圓」，都會被視作是奧客行徑，未來可能都會被判處刑罰。
但因為現實狀況存在大量「灰色地帶」，因此東京都仍在制定具體的案例，確保新法上路後能夠實際反制奧客行為。
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